Nghiên cứu hành trình mua ô tô năm 2023 của Cox Automotive cho thấy mức độ hài lòng khi mua ô tô tăng đáng kể, tăng lên 69% từ 61% vào năm 2022 sau hai năm sụt giảm. Sự thay đổi tích cực này là do mức tồn kho được cải thiện, chiết khấu hoàn lại và việc triển khai phương pháp tiếp cận đa kênh kết hợp liền mạch trải nghiệm trực tuyến và trực tiếp. Mức độ hài lòng của người mua xe mới đạt 73%, trong khi người mua xe cũ tăng từ 58% lên 68%. Điều ấn tượng là 80% người mua xe điện mới cho biết mức độ hài lòng cao. Trải nghiệm của đại lý cũng được cải thiện, với 74% tổng số người mua xe bày tỏ sự hài lòng. Trong khi khả năng chi trả vẫn là một mối lo ngại, tỷ lệ người mua trả nhiều hơn dự kiến đã giảm từ 54% xuống 49%. Nghiên cứu nhấn mạnh xu hướng ngày càng tăng đối với quy trình mua hàng đa kênh, với 71% người tiêu dùng thích sự kết hợp giữa các bước trực tuyến và trực tiếp. Tổng thời gian dành cho việc mua xe đã giảm đáng kể, nâng cao hơn nữa mức độ hài lòng. Khảo sát gần 3.000 người tiêu dùng đã mua ô tô trong năm qua, phát hiện cho thấy các hộ gia đình có thu nhập trên mức trung bình tiếp tục thúc đẩy việc mua ô tô, cho thấy sự đánh giá cao mới về quyền sở hữu ô tô bị ảnh hưởng bởi sự thay đổi thái độ trong bối cảnh hậu đại dịch.
Trong thế giới phụ tùng ô tô không ngừng phát triển, 78% người mua đang chuyển sang nhà cung cấp mới. Xu hướng này đặt ra một câu hỏi quan trọng: Bạn có đang bỏ lỡ một cơ hội quan trọng không? Nhiều người trong chúng ta đã phải đối mặt với sự thất vọng khi tìm nguồn cung ứng phụ tùng ô tô đáng tin cậy. Cho dù đó là rắc rối trong việc tìm kiếm các thành phần chất lượng hay phải đối mặt với thời gian chờ đợi lâu, những điểm khó khăn này có thể khiến người mua tìm kiếm giải pháp thay thế. Tôi đã từng ở đó và tôi hiểu tầm quan trọng của việc tìm kiếm giải pháp không chỉ đáp ứng nhu cầu mà còn nâng cao trải nghiệm chung của chúng tôi. Vậy điều gì đang thúc đẩy sự thay đổi này? Hãy chia nhỏ nó ra: 1. Đảm bảo chất lượng: Người mua ngày càng ưu tiên chất lượng hơn giá cả. Họ muốn những bộ phận bền và đáng tin cậy. Tôi đã tận mắt chứng kiến việc đầu tư vào các bộ phận chất lượng cao có thể tiết kiệm tiền về lâu dài bằng cách giảm tần suất thay thế và sửa chữa. 2. Dịch vụ khách hàng: Dịch vụ khách hàng đặc biệt là yếu tố thay đổi cuộc chơi. Khi tôi gặp vấn đề với các bộ phận, việc có một nhóm hỗ trợ nhanh nhạy và hiểu biết có thể tạo nên sự khác biệt. Người mua hiện có xu hướng lựa chọn những nhà cung cấp ưu tiên nhu cầu của họ và cung cấp hỗ trợ nhanh chóng. 3. Tiện lợi: Sự gia tăng của mua sắm trực tuyến đã thay đổi cách chúng ta mua phụ tùng ô tô. Tôi đã trải nghiệm sự dễ dàng khi duyệt qua nhiều loại sản phẩm một cách thoải mái ngay tại nhà mình, với các mô tả chi tiết và đánh giá của khách hàng ngay trong tầm tay. Sự thuận tiện này là một yếu tố quan trọng trong quá trình ra quyết định. 4. Giá cả cạnh tranh: Mặc dù chất lượng là điều cần thiết nhưng không thể bỏ qua giá cả cạnh tranh. Nhiều người mua hiện đang tìm kiếm các nhà cung cấp có mức giá hợp lý mà không ảnh hưởng đến chất lượng. Tôi nhận thấy rằng việc so sánh các lựa chọn có thể dẫn đến việc khám phá những giao dịch tuyệt vời khó có thể bỏ qua. 5. Niềm tin và Danh tiếng: Niềm tin đóng vai trò quan trọng trong quyết định mua hàng. Tôi đã học cách dựa vào đánh giá và đề xuất từ những người mua khác. Các nhà cung cấp có danh tiếng vững chắc về độ tin cậy và tính chính trực có xu hướng thu hút nhiều khách hàng hơn và vì lý do chính đáng. Tóm lại, sự thay đổi giữa những người mua phụ tùng ô tô được thúc đẩy bởi mong muốn về chất lượng, dịch vụ, sự tiện lợi, giá cả cạnh tranh và sự tin tưởng. Nếu bạn không thích ứng với những thay đổi này, bạn có thể bỏ lỡ những cơ hội quý giá. Bằng cách hiểu và giải quyết những yếu tố này, chúng tôi không chỉ có thể giữ chân khách hàng hiện tại mà còn thu hút khách hàng mới, đảm bảo sự phát triển của chúng tôi trong thị trường cạnh tranh này.
Khi nói đến việc mua phụ tùng ô tô, nhiều người mua thường cảm thấy không hài lòng. Tôi cũng đã từng ở đó—tốn thời gian và tiền bạc chỉ để nhận ra rằng các bộ phận đó không đáp ứng được mong đợi của tôi. Đây là điểm đau đầu chung của nhiều người và điều quan trọng là phải hiểu tại sao điều này lại xảy ra. Đầu tiên, hãy nói về những lựa chọn áp đảo có sẵn. Thị trường phụ tùng ô tô tràn ngập các lựa chọn, khiến việc xác định sản phẩm nào thực sự đáng tin cậy trở nên khó khăn. Tôi nhớ cảm giác lạc lõng khi duyệt vô số trang web, không biết nên tin tưởng vào thương hiệu nào. Sự nhầm lẫn này thường dẫn đến những quyết định bốc đồng và dẫn đến sự hối tiếc. Tiếp theo là vấn đề chất lượng. Không phải tất cả các bộ phận đều được tạo ra như nhau và nhiều người mua, bao gồm cả tôi, đã trải qua cảm giác thất vọng khi nhận được những sản phẩm kém chất lượng. Điều cần thiết là tìm kiếm các nhà cung cấp có uy tín đưa ra sự đảm bảo hoặc bảo hành. Tôi đã học cách ưu tiên những thương hiệu nổi tiếng về chất lượng, điều này đã giúp tôi tránh khỏi những cơn đau đầu trong tương lai. Một khía cạnh khác cần xem xét là khả năng tương thích của các bộ phận. Có lần tôi mua một bộ phận có vẻ hoàn hảo nhưng rồi nhận ra nó không vừa với xe của mình. Loại sai lầm này có thể tốn kém và tốn thời gian. Để tránh điều này, giờ đây tôi kiểm tra kỹ khả năng tương thích bằng cách sử dụng số VIN của xe và tham khảo ý kiến các chuyên gia khi cần thiết. Cuối cùng, dịch vụ khách hàng đóng một vai trò quan trọng. Tôi đã gặp phải những tình huống cần hỗ trợ nhưng lại nhận được sự hỗ trợ không được phản hồi. Nhà cung cấp đáng tin cậy phải cung cấp thông tin liên lạc và hỗ trợ rõ ràng trong suốt quá trình mua hàng. Tôi nhận thấy rằng các công ty có dịch vụ khách hàng tốt không chỉ nâng cao trải nghiệm mua sắm của tôi mà còn tạo dựng niềm tin. Tóm lại, hành trình mua phụ tùng ô tô có thể khó khăn, nhưng bằng cách tập trung vào các thương hiệu đáng tin cậy, đảm bảo khả năng tương thích và tìm kiếm dịch vụ khách hàng xuất sắc, tôi đã thay đổi trải nghiệm mua sắm của mình. Thực hiện các bước này có thể giúp bạn tránh được những cạm bẫy thường gặp và đưa ra những quyết định sáng suốt giúp bạn hài lòng khi mua hàng.
Trong thế giới phát triển nhanh chóng ngày nay, việc dẫn đầu trong ngành phụ tùng ô tô là rất quan trọng. Nhiều người mua cảm thấy choáng ngợp trước vô số lựa chọn có sẵn, dẫn đến nhầm lẫn và thất vọng. Tôi hiểu sâu sắc điểm khó khăn này vì tôi đã gặp vô số khách hàng gặp khó khăn trong việc tìm kiếm phụ tùng phù hợp cho xe của họ. Sự thật là hành vi của người mua trên thị trường phụ tùng ô tô đang thay đổi. Khách hàng không chỉ tìm kiếm những lựa chọn rẻ nhất; họ muốn chất lượng, độ tin cậy và trải nghiệm mua hàng liền mạch. Vậy làm thế nào để giải quyết những nhu cầu này một cách hiệu quả? Đầu tiên, việc cung cấp thông tin sản phẩm rõ ràng và chi tiết là điều cần thiết. Khi người mua hiểu rõ mình đang mua gì, họ sẽ cảm thấy tự tin hơn trong quyết định của mình. Điều này có nghĩa là bao gồm thông số kỹ thuật, chi tiết tương thích và thậm chí cả đánh giá của khách hàng trên trang web của bạn. Tiếp theo, hãy xem xét tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng. Một nhóm phản ứng nhanh có thể trả lời các câu hỏi và đưa ra hướng dẫn có thể nâng cao đáng kể trải nghiệm mua hàng. Sự liên lạc cá nhân này giúp xây dựng niềm tin và khuyến khích hoạt động kinh doanh lặp lại. Ngoài ra, việc tận dụng công nghệ có thể hợp lý hóa quy trình mua hàng. Việc triển khai một trang web dễ điều hướng với tính năng tìm kiếm mạnh mẽ cho phép khách hàng tìm thấy những gì họ cần một cách nhanh chóng. Tối ưu hóa thiết bị di động cũng là yếu tố quan trọng vì ngày càng có nhiều người mua sắm trên điện thoại của họ. Cuối cùng, đừng đánh giá thấp sức mạnh của sự tham gia của cộng đồng. Tạo không gian để khách hàng chia sẻ kinh nghiệm và lời khuyên sẽ nuôi dưỡng cảm giác thân thuộc và lòng trung thành. Điều này có thể thông qua các nền tảng truyền thông xã hội, diễn đàn hoặc thậm chí là các bản tin. Tóm lại, hiểu được bối cảnh đang thay đổi trong hành vi của người mua phụ tùng ô tô là điều cần thiết. Bằng cách tập trung vào thông tin rõ ràng, dịch vụ khách hàng xuất sắc, sự tiện lợi về công nghệ và sự tham gia của cộng đồng, chúng tôi có thể đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng ngày nay và đảm bảo họ không cảm thấy bị bỏ lại phía sau trong hành trình mua hàng của mình. Bạn muốn tìm hiểu thêm về các xu hướng và giải pháp của ngành? Liên hệ với Jiang: ms.jiang@xingshuolevelingmotor.com/WhatsApp +8615857448445.
